سياسة الضمان :

• سيتم تطبيق سياسة الوكلاء أو الشركات المصنعة للمنتجات وفقًا لقيود وزارة التجارة والاستثمار.
• ينطبق الضمان على حالات عيوب الخامات والمواد أو التصميم أو التصنيع.
• اذا كانت المنتجات مستوردة من الخارج ولم تنتهي مدة الضمان حينها على العميل ارسالها الينا او ارسالها لمركز الصيانة المعتمد لدى الوكيل المحلي وستتكفل مؤسسة نصيبك بدفع أجور الصيانة بشرط تقديم ما يثبت ذلك ، حيث سنطالب بإيصال الدفع موضحاً فيه الرقم التسلسلي للمنتج.
• سيتم تقديم ضمان من الوكيل الرسمي لمدة أربع وعشرون (24) شهراً للمنتجات الإلكترونية التي تباع للفائزين في المملكة العربية السعودية ، عدا ذلك سيتم تطبيق سياسة الوكيل أو الشركة المصنعة وفقًا لأنظمة وزارة التجارة.
• لا يشكل إصلاح المنتج أو استبداله بموجب شروط هذا الضمان أي حق لتمديد أو تجديد الضمان ويعتبر الضمان ساري حتى انتهائه من تاريخ الشراء فقط .
• يكون الضمان محدود بإصلاح المنتج المعيب أو استبداله أو إعادة مبلغ الشراء حسب سياسات الوكيل أو الشركة المصنعة.
• في حالة عدم إمكانية إصلاح المنتج وهو لا يزال تحت الضمان، فأعمال الصيانة والاستبدال والاسترجاع تقع مسؤوليتها نظاماً على الوكيل المحلي .
• يسقط الضمان على المنتج ان تم العبث به أو تم فكه أو اصلاحه عند مركز إصلاح غير معتمد لدى الوكيل .
• تنويه : الضمان يغطي كافة المنتجات ما عدا المنتجات الرقمية كباقات التذاكر و أدوات التجميل كالعطور و المكياج  .

سياسة الإرجاع والاستبدال :

يمكنك إرجاع المنتجات إذا كانت من ضمن قائمة “نصيبك” للمنتجات القابلة للإرجاع، وفق الحالات التالية :

• نحن نوافق على إعادة المنتج في حال كان هناك أية عيوب عند استلامه.
• في حال الموافقة على إعادة المنتج وفق الشروط يجب إعادته إلينا بحالته الأصلية مع وجود كافة الأختام و العلامات التجارية في غلافها الأصلي وعدم فقدان اي جزء منها ، سنعتذر من قبول الإرجاع اذا تم كسر هذا الشرط .
• اذا تم فتح التغليف الأصلي للمنتج يمكن للعميل حينها مراجعة الوكيل الرسمي لتطبيق سياسة الضمان .
• سنتكفل بقيمة الشحن والارجاع في حالة توافقت أسباب الارجاع مع سياسة الارجاع المطبقة .
• إن تم قبول إرجاع المنتج وفق شروط وسياسات الإرجاع سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي عن طريق التحويل البنكي أو اعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية بعد الانتهاء من فحص المنتج بعد الإرجاع .
• يجب إبلاغ إدارة التطبيق في حال وجود أي عيب خلال ٢٤ ساعة من وقت استلام المنتج ، و تحتفظ إدارة التطبيق بحق رفض إعادة أي منتجات إذا لم يتم التبليغ خلال مهلة ال ٢٤ ساعة من وقت الاستلام .
• إذا كانت مواصفات المنتج لا تتطابق مع مواصفات المنتج الذي فزت به في المزايدة ، في هذه الحالة يجب على العميل إعادته الينا على الفور شريطة عدم فتحه واستخدامه وان يكون بتغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات التجارية .

لمزيد من المعلومات عن سياسات الضمان و سياسات الإرجاع  يمكنكم مراسلتنا  والتواصل معنا عن طريق وسائل الاتصال الموضحة في التطبيق .

** ملاحظة : بالنسبة للأجهزة الإلكترونية من الأفضل توثيق عملية فك الجهاز ان كانت هنالك أضرار خارجية على هيكل العلبة الخارجية للمنتج .

ما يستثنى من سياسة الضمان والارجاع : 

هنالك حالات لا يتم فيها تطبيق سياسة الاستبدال والارجاع .

• لا يتم تطبيق سياسة الإرجاع والاستبدال الناتجة عن عيوب الاستخدام .
• أي منتج تم فتح غلافه الأصلي أو تم اتلاف اختامه او اتلاف علاماته التجارية أو استعماله بأي شكل من الاشكال .
• لن نقبل أي منتجات تالفة أو عليها بقع نتيجة الإهمال وسيتم إعادتها إلى صاحبها مجدداً وشحنها على نفقته . 
• لا تخضع عملية شراء الباقات “المنتجات الرقمية “ كشراء باقات التذاكر لسياسات الإرجاع كلياً أو جزئياً .
• اذا ظهرت عيوب بسبب سوء حيازة المستهلك .
• الخدمات السياحية مثل حجوزات الطيران وحجز الفنادق .
• اذا كانت الصفقة تقدم كخدمات تقدم من قبل احد شركاء التطبيق .
• المنتجات الاستهلاكية مثل : العطور والمكياج و ادوات التجميل وما في حكمها .
• المنتجات الجلدية و الإكسسوارات ، اذا لم يتم تبليغنا حول أي عيوب مصنعية خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج.

  حرصاً منا لتوفير افضل خدمة للمستخدم قمنا بتوفير خيارات واسعة للتواصل من خلال منصة التطبيق حيث تمكن الأعضاء من التواصل مع الإدارة لإيصال صوتهم من خلال نظام البلاغات أو أي وسيلة اتصال متاحة .